FAQ

Che cos’è Tfermento?

Tfermento è la tua enoteca online! Si tratta di una piattaforma dove potrai trasferire la tua passione per il vino ai tuoi cari permettendo loro di entrare a far parte di un Gruppo, il tuo Wine Team. Tfermento propone vini in confezioni da 6 bottiglie, 3 bottiglie o singola bottiglia, a quotazioni di mercato. Ridistribuiamo il 10% degli acquisti effettuati da tutti gli utenti attraverso un sistema di rientro in denaro (cashback).

Come vengono scelti i vini messi in vendita su Tfermento?

La nostra esperienza e la nostra passione al vostro servizio! Su Tfermento non troverai migliaia di bottiglie di vino, ma la scelta di un'attenta selezione di vini provenienti da cantine italiane e straniere. Tutti i vini vengono assaggiati dai nostri esperti prima di essere pubblicati online, c'è un'attenta descrizione dettagliata delle caratteristiche del vino, disponibile nella scheda prodotto sulla nostra piattaforma.

Sono una cantina / un produttore e vorrei proporre i miei vini: come posso fare?

Puoi metterti in contatto con noi, scrivendoci una mail all’indirizzo info@tfermento.com e verrai ricontattato al più presto.

Per effettuare un acquisto ordine devo essere registrato a Tfermento?

Sì, la registrazione è obbligatoria per poter acquistare, inoltre le nostre offerte sono riservate ai soli membri registrati al sito.

Posso annullare un ordine effettuato?

Dopo che un ordine è stato concluso e inviato non è più possibile annullarlo. Se hai avuto dei problemi durante l'acquisto, scrivici a info@tfermento.com e spiegaci l'accaduto. Faremo del nostro meglio per risponderti al più presto.

Come posso restituire un prodotto?

Per conoscere la procedura di restituzione, scrivici una mail a info@tfermento.com.

Ho ricevuto una bottiglia danneggiata: come posso restituirla ed essere rimborsato?

Il nostro corriere è molto attento a maneggiare con delicatezza i pacchi inviati da Tfermento ai suoi iscritti. Se per qualche motivo uno o più bottiglie dovessero essere arrivate danneggiate al tuo indirizzo, contatta immediatamente il nostro customer care all'indirizzo info@tfermento.com e spiegaci l'entità del danno. I nostri operatori provvederanno a risponderti nel minor tempo possibile.

Posso cambiare il mio indirizzo di consegna del pacco?

Una volta che un ordine è stato effettuato non è più possibile cambiare l’indirizzo di spedizione. Puoi però inserire nelle note, se desideri ricevere l'ordine presso un indirizzo diverso.

Che tipo di metodo di pagamento posso utilizzare su Tfermento?

Puoi utilizzare Paypal e le principali carte di credito: Visa, Visa Electron, Mastercard.

I miei dati sono al sicuro quando effettuo un pagamento?

Con Tfermento sei al sicuro: tutte le informazioni di pagamento sono criptate per assicurare il massimo grado di privacy.

Che cos’è il codice CVV della carta di credito?

Il codice CVV è un numero composto da 3 cifre stampato sul retro della tua carta di credito.

Quali sono i tempi di spedizione del mio pacco?

Tutti i prodotti nel tuo carrello sono "disponibili", l'ordine verrà spedito entro 24h lavorative, i tempi di consegna sono dai 1-3 giorni

Quanto costa la spedizione di un pacco?

Le spese di spedizione sono fisse e ammontano a 9.00€. Se però il tuo ordine è pari o superiore a 90€; le spese di spedizione sono totalmente gratuite.